Trend se concentrará no agente de viagem

Luis Paulo Luppa assume presidência da empresa

A operadora de viagens Trend contratou o empresário Luis Paulo Luppa, conhecido por escrever o best seller “O Vendedor Pit Bull”, para ser o presidente da empresa. O empresário já vinha dando consultoria à operadora desde o ano passado e, em 4 de janeiro, assumiu a presidência. “Nós temos um direcionamento estratégico muito claro para os próximos cinco anos”, falou Luppa.

De acordo com o executivo, a essência da nova estratégia da empresa é deixar de ser uma vendedora de diárias para ser uma gestora de soluções. “O nosso compromisso passa a ser na ponta da cadeia de valor. Minha preocupação está na satisfação do cliente”, disse Luppa. A operadora, que sempre teve o foco de negócios no preço competitivo, passará a ter o diferencial no valor. “Mas jamais perderemos nossa agressividade em venda. Seria incoerente trazer um ‘pit bull’ e ter uma atitude poodle”, brincou o novo presidente.

Para alcançar seus objetivos, a empresa vai focar bastante no agente de viagens. “Nosso público é o agente de viagens e nossa estratégia está em fortalecê-lo”, contou Luppa. Segundo o executivo, a capacitação desse agente faz parte da estratégia da empresa. “O agente tem de ser um consultor de viagem. Estamos na era do conhecimento. Para ser um bom vendedor você tem de ajudar alguém a comprar e não vender alguma coisa”, explicou.

A Trend pretende manter a comunicação no mesmo molde do que é feito hoje. “Seremos muito importantes em mídia online e no marketing de relacionamento com os agentes”, falou Luppa. O que muda mesmo é o investimento. Apesar de não citar valores, o executivo adiantou que a verba de marketing para 2010 será três vezes maior que a do ano anterior.

Luppa comentou semana passada a influência que a negociação de compra de parte da CVC pelo Carlyle Group terá no negócio da Trend Operadora. “A concorrência nos faz, no mínimo, pensar mais. Essa operação faz o mercado se aquecer”, concluiu.

por Cristiane Marsola