"Vamos nos tornar gestores de viagens", diz presidente da Trend

"Não queremos mais ser vistos como vendedores atacadistas de diárias, mas sim como gestores de soluções para viagens", afirma Luis Paulo Luppa, novo presidente da Trend Operadora, que falou sobre a nova estratégia de Balanced Scorecard (BSC) da empresa em sua primeira coletiva de imprensa, realizada há pouco no InterContinental São Paulo, na capital.

O executivo detalhou o novo posicionamento do grupo, cujo foco é agregar valor ao produto oferecido ao público final por meio do fortalecimento do agente de viagens. "Vamos oferecer qualidade nas viagens e criaremos um recurso para que os passageiros comprem com os agentes que são o foco de atuação da Trend Operadora", explica ele.

 

Para tanto, a empresa aposta na capacitação dos agentes. "Teremos produtos, eventos e investiremos o triplo em mídias e meios de comunicação para atingir estes profissionais", conta Luppa. "O agente tem que entender que seu papel não é apenas emitir e vender o bilhete, mas sim atuar como um consultor de viagens", aponta.





Contudo, apesar da mudança estratégica, Luppa afirma que a empresa não perderá uma de suas principais características:  resultados em vendas. "Pelo contrário, ficaremos ainda mais agressivos, porém um maior valor agregado aos produtos", explica.

Daniel Santos, diretor da Trend, endossa a posição de Luppa ao explicar que o formato de negociação da empresa será mantido. "A principal mudança é que vamos estreitar cada vez mais nosso relacionamento com os hotéis, os quais não consideramos fornecedores, e sim clientes", diz ele.

"Também pretendemos agregar valor aos hotéis parceiros. Para tanto, faremos mais visitas de negócios aos empreendimentos, ouvindo os gerentes e proprietários para entender melhor suas necessidades", encerra.
(Fernando Chirotto)